高速公路收费站工作计划 高速公路收费站工作计划年度收费管理的总体要求是：以科学发展观为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻“保持xx、配套项目、突破xx、全面提升xx”十六下面是小编为大家整理的高速公路收费站工作计划 ,供大家参考。
高速公路收费站工作计划
年度收费管理的总体要求是：以科学发展观为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻“保持xx、配套项目、突破xx、全面提升xx”十六字发展战略，聚焦一个xx，狠抓两项建设，强化三项任务，提升三个层次，努力开创收费管理XX新局面。下面，我就XX年如何做好收费管理谈几点看法：
一是围绕一个xx，力争完成全年充电任务。
充电任务的完成是充电单元xx工作的所在。为此，各收费单位要增强工作主动性，细化目标责任，加强检查力度，重点做好xx的超收费和乱收费工作，采取多措并举的收费方式，力争在XX完成省局下达的收费任务。一是要提高思想认识。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抓住机遇，从严管理，扎实工作，在收费、服务方式等方面趋利避害，探索创造xx，努力克服畏难厌战等不良情绪，在思想上求进步，在理论上求发展，在工作上创造xx，统一思想完成收费任务，为完成收费任务打好思想基础。二是要落实目标责任。今年省局分配给我科的收费任务为1.335亿元，增速较大，个人增长44%，任务繁重而艰巨。此外，京达所、华庄所将陆续提高收费标准，未来将进一步加剧收费矛盾，司机抗拒、逃避收费的现象将增加。而且，平顶高速通车后，沱县、齐家山隧道的收费来源将进一步减少，给我段收费工作带来更多困难。因此，各收费处要进一步落实责任，求真务实，转变观念，科学管理，分层次签订目标责任书，将年度收费任务分解到站班，实行量化考核，将收费任务与人员绩效工资分配挂钩，实现达站达班目标，为完成年度任务打下坚实的责任基础。
二是狠抓两个建设，打造收费工作亮点xx
(1)狠抓信息化建设，加快信息技术推广应用。要依托机电工程，狠抓信息化建设，加快信息技术推广应用。一是做好o
a办公自动化。各院所要积极推进办公自动化进程，将局域网、监控系统、电子阅览室、政府专网等有机结合起来。实现资源共享，保障总段、xx站、收费站三级联网、无纸化办公自动化的顺利实施。二是建立信息服务平台。6月底前，完成网站建立、网站改版等更多xx内容。进一步加大投入，在收费站适当位置安装电子显示屏，通过网站和电
子显示屏及时向公众发布收费公路动态，提供路况信息、天气信息、服务指南、电子地图等。为市民服务，从而提高人性化服务水平。三是完善数字化管理平台。依托网络和oa办公自动化系统，充分利用现代化管理手段，将通行费征收数据、金融资产数据、人事劳动管理、绩效考核兑现等行业数据纳入信息化管理，达到减少工作量、提高xx率的目的。
(2)狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采。按照管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。首先是开展专项整治活动。各院所要根据xx省局年终检查反馈意见开展专项整治，通过“五查五查五纠”(一查人员思想是否正确，看是否有畏难厌战情绪，XX纠正“松动”问题。第二，检查各种制度是否落实，看有没有不遵守、禁止的现象，xx会纠正“空”的问题。三是检查工作效率是否提高，看是否存在相互推诿、相互依赖的情况，xx纠正“依赖”的问题。四是检查服务意识是否增强，看态度是否生硬，行为是否过激，纠正“冷淡”问题。5.检查各部门、各站是否心照不宣地相互配合，看是否顾全大局，xx纠正“散”的问题)，使全体员工的行为规范发生了显著变化，个人素质和道德修养大大提高，责任感和凝聚力明显增强。二是开展岗位培训活动。6月底前，各机构要组织员工开展在岗培训、文明礼仪培训、零投诉、无差错售票等活动，切实提高收费员的职业道德和优质服务水平，从根本上改变这支队伍的面貌。三是开展教育培训活动。进一步加强职工教育培训和管理，通过举办收费业务、监控业务、规范换班、交通指挥手势等各类技能培训班，提高职工业务能力和创业激情。从而打造一支作风务实、专业技能过硬、任劳任怨、战斗力强的一流队伍。
三是强化三项任务，以更好的精神面貌迎接部检。
(1)查缺补缺，加强外交部检查准备工作。部检是落实“三服务”、展示行业形象的好机会。要全力打造文明收费示范广场和收费样板，确保部检取得良好效果。一要统一思想，提高认识。要严格按照省局“抓xx、突破难点、补弱点、展亮点”的工作思路，树立大局意识和责任感，把迎检工作作为压倒性的xx工作，动员广大xx员工密切配合，全力冲刺，以良好的精神状态和工作表现努力迎接部检。二是完善方案，落实工作责任。各单位要成立xx检查小组，认真对比部检要求，制定具体实施方案，分解部检任务，确保职责、任务、标准、时限明确，确保各项工作顺利推进。三是梳理数据，形成行业内系统、科学的信息。
各机构应进一步清理、修订、补充、完善和汇编各种管理制度和方法，以达到规定的行动标准。完善XX年收费公路以来耗资10多万元的大中修工程、水毁、房建等基础信息，让自选动作精彩。四是加快进度，保质保量完成收费广场路面养护工程。段总经理委托公司设计收费广场路面养护，将省局下达的250万元养护费用全部拨付到各研究所。按照任务分工和施工图设计要求，力争3月中旬开工，6月30日前完成全部维修任务。在项目实施过程中，我们应该下发的样式和标准尺寸完善各种设施，对各种图表、标识标牌再统一、再规范，7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、绿化、亮化工程。总段拟定泾大所关家砭收费站为亮化试点，泾大所要科学规划，提升层次，尽快拿出亮化实施方案于3月底前完成布置工作，确保达到畅、洁、美、亮效果，争创陇东片区参观学习模式。
（二）综合治理，强化收费环境整治工作。要积极构建和谐文明的收费环境和秩序，促进收费工作良性循环。一是整治外部收费环境。进一步加大对冲卡逃费、抗费车辆的整治力度，采取召开收费环境治理联席会、设立警务室“机动查处，站站互动”等手段，联合公安、交警严厉打击冲卡逃费行为，确保应收尽收。进一步加强收费公路法规、政策的宣传力度，通过发放收费政策宣传单、征求司助人员意见、建议等方式，优化收费环境，为收费现象，xx纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，xx纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门、各站之间是否配合默契，看是否顾全大局，xx纠正“散”的问题），使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。二是开展岗位练兵活动。6月底前各所要组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和售票无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本改变。三是开展教育培训活动。进一步加强职工的教育、培训、管理力度，通过举办收费业务、监控业务、规范化交接班、交通指挥手势等各种技能培训班，提高职工的业务能力和干事创业激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。
三、强化三项工作，以更好的精神面貌迎接部检
（一）查缺补漏，强化迎部检各项准备工作。部检是落实“三个服务”，展示行业形象的良好机遇，要举全段之力，创建文明收费示范广场和收费标兵，确保部检取得好成绩。一是统一思想，认识上要再提高。严格按照省局“抓住xx、突破难点、弥补弱点、展示亮点”的工作思路，树立大局意识和责任意识，把迎检工作作为压倒一切的xx工作，动员广大xx职工紧密配合、全力冲刺、奋力攻坚，以良好的精神状态和工作实绩迎接部检。二是完善方案，落实工作责任。各单位要成立迎检工作xx小组，认真对照部检要求，制定具体的实施方案，层层分解迎部检工作任务，切实做到责任明确、任务明确、标准明确、时限明确，保证各项工作顺利进行。三是整理资料，形成系统、科学的内业资料。各所要对各项管理制度、办法进一步清理、修订、补充、完善并汇编成册，做到规定动作标准。完善收费公路XX年以来10万元以上大中修工程、水毁、房建等基础资料，做到自选动作精彩。四是加快进度，保质保量完成收费广场路面维修工程。总段委托天科公司对收费广场路面维修进行了设计，并将省局下达的250万维修费用全部下达各所。要按照任务分工和施工图设计要求，力争3月中旬开工，6月30日前全部完成维修任务。在项目实施过程中，要强化质量意识，采取得力措施，保证工程质量。天科公司要按照监理工作要求，抽调精兵强将现场监理，确保施工工序符合维修工程程序，质量和进度符合省局要求。五是站容站貌达到环境美、面貌xx。要在去年规范化建设的基础上，严格按照省局下发的样式和标准尺寸完善各种设施，对各种图表、标识标牌再统一、再规范，7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、绿化、亮化工程。总段拟定泾大所关家砭收费站为亮化试点，泾大所要科学规划，提升层次，尽快拿出亮化实施方案于3月底前完成布置工作，确保达到畅、洁、美、亮效果，争创陇东片区参观学习模式。
（二）综合治理，强化收费环境整治工作。要积极构建和谐文明的收费环境和秩序，促进收费工作良性循环。一是整治外部收费环境。进一步加大对冲卡逃费、抗费车辆的整治力度，采取召开收费环境治理联席会、设立警务室“机动查处，站站互动”等手段，联合公安、交警严厉打击冲卡逃费行为，确保应收尽收。进一步加强收费公路法规、政策的宣传力度，通过发放收费政策宣传单、征求司助人员意见、建议等方式，优化收费环境，为收费工作顺利进行创造良好的外部环境。认真开展清理整顿违规减免车辆通行费专项活动，坚决纠正责任心不强、假公济私等主客观原因，把清理“人情车、特权车”作为突破口，4月底
前对所有的“人情车，特权车”彻底清查，对确需免费通行的xx公务车辆一律上报总段审批。二是构建良好的内部收费环境。要重视稽查队伍建设，细化稽查方式，定期不定期组织稽查人员开展稽查活动，充分利用远程图像、系统操作日志等查询功能实施远程稽查，及时发现问题、解决问题。对稽查出的违纪人员要严肃处理，决不能放任自流。总段严格月票办理程序，对各所上报的月票车辆审核把关，该审批的审批，不该审批的坚决予以清理，彻底解决个别所月票车比例偏高问题。
（三）夯实基础，强化制度管理工作。一是加强各项制度的贯彻落实工作。要采取有力的约束性措施，对收费管理各项制度再学习、再落实，狠抓制度的执行力,维护制度的严肃性，发挥制度的规范力，做到用制度管人、管事，用制度促工作，用制度谋发展。二是严肃财经纪律，加强财务管理。加大对通行费票据、财务管理方面的监督检查力度，严格执行“收支两条线”等制度，维护财务管理的严肃性。定期不定期开展财务自查自纠、财务审计联合检查等活动，发现问题及早处理，杜绝各类违纪、违规行为。三是严肃经济责任，确保绩效考核落实到位。各所要按照省局绩效考核办法进一步细化各自的绩效考核细则，奖优罚劣，每月严格考核兑现绩效工资，用经济杠杆调动收费人员的工作积极性，确保绩效考核对收费任务完成的促进作用。
四、提升三个水平，推动收费管理跨越式发展
（一）提升收费管理水平，推动工作上xx台阶。一是推行精细化管理。对照岗位职责和相关要求，明确每个岗位的工作流程、质量标准、目核考核和责任追究，建立起全过程、全方位的精细化管理体系，实现工作环节的有机链接和“无缝对接”。二是优化人力资源配置。大力促进人力资源的整合优化，推行人员轮岗交流，有效解决岗位固化、思想僵化、能力弱化的问题，充分调动广大职工干事创业的激情，营造“想干事的有机会、能干事的有舞台、干成事的有激励”的氛围。三是强化责任意识。发扬求真务实精神，把心思用在干事业上，把精力投到抓落实中，定下来的事情要雷厉风行，部署了的工作要一抓到底。对一些关键和重要的环节，xxxx要身先士卒，靠前指挥，抓出成效，真正做到“在其位、谋其政、司其职、负其责”。
（二）提升优质文明服务水平，树立良好的公路窗口形象。要不断拓展
服务内容，把从单纯的以“公路硬件”服务为主转为社会综合服务上来，努力缩小与高速公路收费服务上的差距。大力推进服务创xx，开展“三尺岗亭”传播公路窗口文明活动，想方设法为过往车辆提供加水、修车工具、常用药品、手机充电、政策咨询、行路指南等拓展服务。如遇极端天气等突发事件导致车辆滞留，要及时疏导并为司助人员提供力所能及的食品、饮用水，真正体现优质文明服务“贴心化、温馨化、特色化、超值化”要求，使我们的每一个所、站达到言行优雅、秩序优良、服务优质、环境优美的目标。
（三）提升应急保障能力水平，确保收费公路安全畅通。要增强xx敏锐性和判断力，不断完善收费公路突发事件应急预案和保障体系，加强与当地xx、司法、xx闻等部门的沟通协调，建立快速应急反应机制，及时排查、掌握收费矛盾，开展应急预案模拟演练活动，提升应急保障能力，避免群体性事件发生。在突发事件的处理上，要切实做到处置方式合法合规，应急力量到位及时，处置措施得力有效，在x短时间内控制事态发展，将矛盾消灭在萌芽状态，确保收费公路安全畅通，推动收费管理工作健康发展。
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