下面是小编为大家整理的医院首问负责制度,(核心制度),供大家参考。
医院 首问负责制度 ( (核心制度) 为进一步增强服务意识，切实做到“以病人为中心”，医院实施首问负责制，具体规定如下：
1、 首问负责制是指对病人或家属的询问和就诊，医院的每位职工都有责任和义务热情接待。
2、 遇到病人询问，禁用“不知道”或“不能解决”等语一推了之，提倡文明用语，做到有问必答，热情和蔼，解答耐心。
3、属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本科室职责范围内的问题而当事人不能答复的，立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推诿，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待；
对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定报告，按时回答。
4、病人或家属对医院工作有意见而态度不好时，医务工作者应冷静、耐心解释，必要时与医院相关人员联系，避免激化矛盾。严禁与病人或家属发生争吵。
5、不执行首问责任制，对病人和家属询问态度粗暴，借故推诿扯皮、不予回答，或不予协助解决问题者，视情节轻重给予相应处罚。
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